消費者のニーズ変化に追いつくために

営業職でルシダスに入社して、そこから本格的にマーケティングを学んだ石神です！　短期間で教科書的なマーケの知識からルシダスのマーケの実践的な知識も学べて、一気に知見が広がりました。（そのおかげで最初はめちゃくちゃ大変でした……w）

消費者行動の変化

時代の変化に伴い、消費者の行動も大きく変わってきたことから紹介します。

まずは自分が学んだ教科書的な知識では、かつてはAIDMA（アイドマ）という消費者行動モデルが主流でした。その後、インターネットの普及とともにAISAS（アイサス）、またSNSの活用が広がったことでVISAS（ヴィサス）などの新しい消費者行動モデルが登場しました。

これらのモデルは、消費者が情報を得る手段や購買行動が変わってきたことで変化してきました。
具体的には、自分の足で調べていたことがインターネットによる検索に変わったり、単純に学校の友達や職場の同僚に口コミしていたものをSNSなどで共有したりといった行動が大きな特徴です。

また消費者の動きとして、ラテ新雑（ラジオ・テレビ・新聞・雑誌）のいわゆる4マスを活用した広告による初期接触が減り、SNSのなどの非広告媒体の接触時間に置き換わっています。
そのことから、インフルエンサーをはじめ、友人知人の投稿などからの接触が重要視されるようになってきた変化を表しているモデルとなっています。

時代の変化だけ見ていていいの？

新しい時代に対応するために、新しい消費者行動モデルが次々と提唱されています。

ただ、こちらはルシダスで学んだ考え方にもつながる部分にはなりますが、これらのモデルがすべてのビジネスに適用できるわけではありません。
特定のビジネスモデルやターゲット顧客層によっては、従来のAIDMAモデルが今でも有効であることも多いです。

重要なのは、流行の新しいモデルに飛びつくことではなく、自分のビジネスや顧客に最も適したモデルを選び、「どうして？」という部分を正しく理解した上で適用することです。もしかすると、ひとつのモデルではないかもしれません。
時代の変化を無視することはできませんが、それに振り回される必要もないのです。

弊社のマーケティングロックスターも言っていることですが、「モデル」というのはあくまでも複雑な事象や抽象的な物事を、頭の中で組み立てやすく、理解しやすく、ロジカルに分解するためのツールであって、何かの法則や鉄則ではありません。「どうしてそのモデルを使うのか」を考えずに利用すると、むしろおかしな答えにたどり着いてしまうこともあります。

顧客のことを考えよう

時代の変化にアンテナを張ることは重要ですが、それ以上に重要なのは自社の顧客のことをしっかりと理解することです。
ルシダスでは顧客が何を求めているのか、どのような行動を取るのかを知るためにMA（マーケティングオートメーション）をはじめ、さまざまなツールを活用しています。

そんな中でも、自社の顧客のニーズや行動に応じた戦略を立てるためにデジタルチャンネルを避けて通れない業態の場合、MAツールは必須だと考えています。

消費者ニーズの変化に追いつくためには、時代の変化を理解しつつも、自分のビジネスと顧客に最も適したアプローチを見つけることが必要です。
時代に流されることなく、顧客中心の視点を持ち続けることが成功のカギ。ぜひ参考にしていただければと思います！