新商品情報は送るな！

投稿日 2021年9月24日
著者石田一貴
カテゴリーメールマーケティング

コンビニの新商品が出てくるのが毎週火曜日と知って、火曜日はいつも店内を物色している石田です。

「新発売」に弱い私でも、企業からの「新サービスのご紹介」や「新技術のご紹介」などのメールって、ほぼ読みません。（皆さんもそうですよね？）

理由は至極シンプルで「求めていないから」です。

「新着情報＝知りたい情報」ではない

よくあるのが

「マーケティングメールを送りたいけど、商品に目新しさがなく、いつも似たような案内ばかりで飽きられている」
「もっとコンテンツを作りたいけど最近は新しいサービスも出ていないのでネタがない」

というもの。

このお悩みって、いわゆるセールスプロモーション（あるいはアドバタイジング）というマーケティングの中のごくごく一部の領域の話であるため、コンテンツを作る上でそもそもの視座が違うんです。

ルシダスに置き換えてお話しすると、ルシダスはコンサルティング会社なので、新しい商品やサービスがポンポンと出てきたりはしません（細かなアップデートは頻繁に行なっています）。

なので、もし私たちがサービス説明のご案内の話ばかりしていたら、早々にネタが尽きてしまい、こんなにも多くのコンテンツは作れなかったでしょう。そして、それらをご案内したとしてもお客様には興味を持ってもらえません。

では、どんなことを考えてコンテンツを作っているかというと、至ってシンプルで「お客様が関心のある内容」を作っています。

なぜなら、ルシダスが普段送っているマーケティングメールの目的が「お客様のエンゲージメントを高めること」であるからです。

お客様が今何に興味があるのかを徹底的に考えた上で、私たちのサービスに関連した情報を配信しています。

例えばルシダスであれば、マーケティングを始めたばかりの初心者の方には「マーケティングって何？」みたいな話に始まり、マーケターが仕事をする上でぶつかる課題解決に関する話や、MAツールを利用する上でのかなり専門的なテクニックまで、お客様が知りたい情報は何かを考え、多数のコンテンツを取り揃えて適切な内容を送っているというわけです。
（時々全くサービスとは関係ない話もしています）

実際には、プロモーションを目的としたご案内を送ることもあります。しかし、本当にごく稀（年に数回）にしています。それもこれも、普段送っているマーケティングメールの目的は「お客様のエンゲージメントを高めること」にあるからです。
（大切なことなので２回目！）

冒頭のお悩みの「ネタがない」や「目新しさがない」を解決するためには

「自社がどう見られたいか？」ではなく「お客様が何を見ているか？」

に目を向ける必要があるということですね。