一から始めるエンゲージメントプログラム事始め

こんにちは！

同じフトンで寝ている飼い犬が歳をとってきたせいか、最近頻発するオネショが目下の悩みのホンダです。洗濯疲れる。。。

どなたかオネショ対策のアイデアをお持ちの方、このエントリの下にある「執筆者に質問しちゃう！」フォームで教えてください！（嘘）

最後に残りがちな謎プログラム

さて、導入して間もないMarketoでどんな施策をやっていくかといえば、

1. まずはメールプログラムで単発のメール配信をおそるおそるやり、
2. 自信がついてきたら次にデフォルトプログラムや、
3. 機会に応じてイベントプログラムにも手を伸ばす。

…といったパターンが一般的なのではないでしょうか？

そして、4つのプログラムのうち最後に使われがちなのが「エンゲージメントプログラム（以下「EGプログラム」と略）」なのではないかと思います。

たとえばメールプログラムやイベントプログラムは名前のとおり目的がはっきりしているし、それ以外はデフォルトプログラムで実現、というのもまぁわかります。

いっぽうEGプログラムの場合、エンゲージメントが目的というのは名前でわかるとしても、それだけではどんな作りで、どう動くのかがイメージしにくいですよね。

特にMarketoを導入して間もない会社の担当さんや、非マーケターの方にとってEGプログラム、とりわけその価値は理解するためのハードルがやや高い気がします。

どんな中身？

名前の通り、EGプログラムはエンゲージメント、すなわち顧客の「ナーチャリング（育成＝リードを有望顧客に育て上げるという意味）」を主目的とし、メールマーケティングに無類の力を発揮するプログラムです。

で、その一番大きな特徴は、「ノンリニアなメール配信」であること。

ナーチャリングのためのメールを受け取る一人一人のリードは、それぞれ温度感が違うもの。
でもEGプログラムは、各々の状態に応じたタイミングで個別にメールを送るので、育成状態に違いがあっても問題はなく、これは一斉配信では実現不可能なメリットです！

そして、その中身はざっとこんな感じになるでしょうか。

乱暴に言ってしまえば「部屋に入ったリードに興味を惹きそうなメールを次々見せ、反応したリードには次の部屋に移ってもらい、興味のある人向きのメールをさらに見せて、そこでも反応した方にはまたまた次の部屋に…」というのを繰り返し、最後の部屋にもっとも関心の高いリード（＝有望顧客）を集めるのがEGプログラムなのです。

なお、ストリームにはメールだけでなくプログラムも設置できますが、説明の都合上ここではメールだけということにw

どんなふうに動いてるの？

実際のEGプログラムがどんなふうに動いているかは、あれこれ文字で説明するより、イメージでお見せしたほうがずっとわかりやすく、文字数も少なくて済むのでパパッと作ってみました！

いかがでしょうか？これでEGプログラムの大まかな動きはイメージしていただけると思います。

一人一人のリードには「ストリームに入る → ストリーム内のメールが決まった頻度で順番に送られる → 特定の行動をとると次のストリームに移る」と、全員同じのリニアな動きがあります。

でもそのストリームに入るタイミングや、「特定の行動」を何本目のメールでとるかは人それぞれ。
そのため配信日が来てたとえ同じストリームにいたとしても、人によって送られるメールは必ずしも同じでなく、俯瞰的に見ればてんでバラバラのノンリニアな動きになっています。

他のプログラムを複数組み合わせても、これと同じことは実現できるでしょう。
しかしそれだとあまりにも複雑になって大変なので、それを単体で実現できるEGプログラムが独立して用意されているというわけです。

EGプログラムはメールマーケティングに特化した、この上なくパワフルなプログラムです。
ここまで読んで「これ、使えるかも！」と思われた方は、以下の記事をさらに深掘りしつつ、EGプログラムをこれでもかというほど使い倒していきましょう！

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