「で、何が言いたいの？」と言われないために

投稿日 2024年1月5日
更新日 2024年4月23日
著者小濱有希子
カテゴリービジネスコミュニケーション

仕事の打ち合わせをしていてもつい雑談を挟みたくなるオバマです。

おしゃべりしてるときに言われたくない言葉ナンバーワン、それが「で？」です。
とくに、この感動を伝えたい！　と熱を上げて話した後の「で？」ほどツラいものはありません。

でも冷静に考えてみてください。
「で？」って言ってくるってことは、「あなたが伝えたいことが伝わらなかった」ということなんです。（ただし相手に悪意がある場合を除く）
それってとってももったいない！
今回は、相手に伝わる話し方についてお話しします。

そもそも、何を伝えたいのかあなたもわかってますか？

これ、とても重要。
自分の経験そのものを伝えたいのか、「いつか相手にも体験してほしい」のか、「実はその経験に付随する別のこと」を伝えたいのかなど、いろいろありますよね。
つまり、「伝えたいこと＝目指すゴール」を自分で理解して話すことが大切です。

どの順番で伝えるかを考えよう

話があっちこっちに飛んで、何の話をしているのか（本人も）わからなくなる人……いますよね〜。「今のはこういうことで合ってる？」と確認しては「違うの！　だからぁ……」と延々繰り返されてうんざりするパターン。これでは、相手に正しく理解してもらえないばかりか、聞く気を失わせてしまいます。

オススメは「結論を先に」。
次に経緯や原因、そして結果を伝え、もう一度結論を繰り返す、という流れです。
結論とは結果とは異なり、この会話の中で目指したいゴールや相手に求める回答を指します。例えば、「あなたの考えを聞かせてほしい」というような「相手に望む行動」が結論に当たります。

言い換えてみよう！

わかりにくい……

（話者）

「今日犬の散歩をしてたら、勢いよく走り出して、別の犬と遊ぼうとして飛び付いちゃったの。でもその別の犬は怖かったんだろうね、かみついてきちゃって。ケンカにはならなかったけど、うちの子がかまれてびっくりしちゃってね。そのとき、私が止められなくて……」

（聞き手）

「（この話、どこに向かってるんだろ……）で？」

わかりやすい！

（話者）

「リードが長すぎてとっさに犬を引き戻せないから、もう少し短いのを買いに行かない？　実は今日、散歩中に別の犬と遊ぼうと急に走り出しちゃって〜」

（聞き手）

「あ〜、それは買いに行かないとまずいよね。」

「重要なことなので2回言う」もあながち間違いではなく、「今から私が話すことについて、あなたの意見がほしいの。（1回目）実はこういうことがあって、こんな結果になったんだよね。これってあなたはどう思う？（2回目）」といった流れで話すと、聞き手も次の行動を準備できるというわけです。

余計なことは省く、あるいは「余計なこと」と明言する

とりわけお仕事の話だと、余計なことはただの雑音でしかありません。
例えば、相手が一生懸命話してくれるから大切なことと思って聞いていたら、全く関係なくてがっかりした……というケース。聞き疲れたし無駄な時間だったというネガティブな気持ちは、話し手の目指すゴールへの道を妨げかねません。
事前準備ができる場合は、「いらないことが入っていないか」を入念にチェック。思い切って切り捨てましょう。

ただ、相手との距離を詰めたい・関係性を深くしたい場合などには、寄り道もアリです。その際は「余談ですが……」と申し添えてから話し始めると相手の気持ちも緩みますよ。「余談ですが、駅から御社までの道すがら見かけたお店で……」といった具合です。