石神嘉代郎 
北海道の乾燥した風に負けて、最近美容に凝り始めた石神ですw
普段のマーケティング業務に取り組む中で、全てがうまく行く、と思っている方はいらっしゃいませんよね？
自分やチームのメンバーの力だけではうまくいかない時に、社外のリソースを活用するもの一つの手です。
ただ、どう問い合わせていいかわからない、そもそも何から相談したらよいか整理できてない、発注までの流れがわからなくて不安……という方のために、ルシダスによく来るお問い合わせ事例や、その後のプロセスをご紹介しちゃいます！
お問い合わせのハードルについて考えてみました
「触ってみたいけど、ちょっと怖い」なんていうCMを覚えてらっしゃる方は同世代から上ですかね…… と前置きした上で、お問い合わせがなかなかできない原因もなんとなくコレじゃないですか？
いろいろな要因があると思いますが、大体こんなところではないでしょうか↓
- 1. 困ってはいるけど、それをどう説明していいのかわからない
- 2. 問い合わせてはみたいけど、しつこい営業の電話がいっぱい来そう……
- 3. お問い合わせをしても必要なヘルプはどこも提供できないと思って諦めてる
こんな感じでもご安心ください！
こんなところまで……とマーケティングロックスター（注：弊社代表ですw）に怒られちゃいそうですが、ルシダスがどんな対応をしているのかを詳しく紹介していきます。
実際にあったこんなお問い合わせ！
まずはルシダスが普段どんなお問い合わせを受けているかを少しだけ公開しちゃいます。
- 社内のマーケにリソースがないのにイベントや広告など何でもかんでもMarketoでやって！って言われてるので助けてください
- Marketoを新しい部署で使うことになったが、ルールもなく始めちゃったので中身をぐちゃぐちゃにされちゃった……
- がむしゃらにコンテンツ制作しているが、成果がなかなか出ない……作り方間違ってますか？
- 担当者が辞めてしまって急にマーケに配属されたけど何をしていいかわからない
などなど。
ちなみにルシダスブログは署名記事で、多くのMAツールユーザーさんとの接点も多いため、お問い合わせに「〇〇さんに相談があるんですけど〜」と指名される方もいらっしゃいますw
お問い合わせからのルシダス側のプロセス
- 1. お問い合わせ受信
- 上記のようなお問い合わせがこちらから送られてきます。
- 2. 課題ヒアリング
- まずはメールでご返信させていただき、内容によって直接の訪問やビデオ会議などでどんなことにお困りなのかをヒアリングさせていただきます（私から連絡させていただくケースも多いため優しくしてくださいねw ）。
そんな時、「デジタルツールなど手段は置いといて、今、あなたが困ってる事」を教えてもらえると実は話が早かったりします。 - 3. 要件整理/確認
- 課題をヒアリングさせていただきましたら、ルシダス側でお客様の困っていることの本質を考察し整理した上で、改めてご要件を確認させていただきます。
例えば何かご提案するにしても、後々お客様ご自身で運用される事が前提なのか、それとも外部パートナーが活用するかによって提案する内容は異なります。
周辺ニーズなども汲み取った上で最適な提案になるよう内容を詰めていきます。 - 4. 見積/提案
- イメージのすり合わせを行い、表面的なものだけではなく、その後の運用や目標を達成させる工夫がなされているかを事前にご確認いただいた上で、ご要件を元にお見積もりし、ご提案させていただきます。
- 5. 契約
- お客様側からの発注書など書面によって契約が締結。
NDA（秘密保持契約書）や基本業務委託契約書についてはここまでの段階で締結させていただきます。
このようなプロセスを経てから作業を開始させていただきますので、完成したらイメージと違うものができた、ということはございません。
それでもまだちょっとお問合せするには……と思ったら、下記の「執筆者に質問しちゃう！」のフォームからご連絡ください。
顔が見えない謎の「中の人」ではなく私に直接届きますので、私から返信させていただきますよ！
執筆者プロフィール
- 2017年9月に入社し、今まで経験の無いIT企業、さらには日本でも最先端を走り続けていることもあり、覚えることだらけで大変ですが日々楽しく勤務してます…［続きを読む］
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